+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

В настоящее время есть магазине 5 книга жалоб

Твитнуть Telegram Начальник отдела прав потребителей ведомства Ольга Степанова подготовила материал, разъясняющий, как гражданам следует поступать в подобных ситуациях. Суть таких конфликтов зачастую сводится к грубому, а порой и хамскому отношению продавцов к покупателям. Но большая часть жалоб, которые хотят оставить потребители, связана с некачественными товарами и услугами. И если этот отзыв негативный, то администрация данного заведения должна на него обязательно прореагировать. При этом данные споры относятся к межличностным и регулируются только нормами трудового договора, ответственность за которые предусмотрена трудовым законодательством замечания, выговоры, увольнения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

С недобросовестными торговцами можно бороться при помощи Книги жалоб и предложений

Жалобная книга: формальность или польза Да и все больше граждан знают законы и, соответственно, способны отстоять свои интересы. Одним из самых давно зарекомендовавших себя инструментов по защите своих прав считается жалобная книга.

Попробуем разобраться, насколько актуально на сегодняшний день использование книги жалоб и предложений КОиП и действует ли данный инструмент в сфере защиты прав потребителей. Жалобная книга может поспособствовать как для исправления ошибок, так и для поощрения или совершенствования существующего уклада.

Жалобная книга берет свои истоки еще с дореволюционных времен, была особенно популярна в советские и постсоветские годы в сфере розничной торговли и сфере обслуживания, где служила для защиты интересов граждан. Формальность или польза? Все дело в том, что в те годы книги проверялись не только руководством компании, но и государственными инстанциями.

После проверок сотрудники получали поощрения или же лишались премии, иногда дело доходило даже до дисциплинарной ответственности. На сегодняшний день в нашей стране организована целая система защиты прав потребителей.

Любя запись становится сигналом для работы над ошибками или же для поощрения персонала, подсуетившегося с созданием благоприятной атмосферы. Так, например, при посещении, магазина, вы стали жертвой обмана — вам продали некачественный товар, неправильно дали сдачу, неграмотно донесли информацию об акции и т. Вы оставляете запись в жалобной книге и ждете реакции. Возможно, ваша запись станет двигателем торговли для данного магазина, открыв глаза руководству, ранее не знавшему о таких неприятных нюансах.

В таком случае будет проведена так называемая работа над ошибками, усилится контроль над персоналом. Отметим, для многих современных компаний уровень сервиса является одним из важных аспектов привлечения и удержания клиентов. Жалующемуся будут принесены извинения, возможно, будет даже предложена дисконтная карта или бонус. Предприятие же получит довольного клиента, потенциально способного привлечь других.

В случае если вам не ответили на оставленную жалобу, книга отзывов и предложений станет весомым аргументом при проверке соответствующих органов. И именно ваш отзыв может привлечь внимание проверяющих структур.

Кстати, ваше заявление может инициировать проверку. По результатам проверки вам, как недовольному потребителю, могут выплатить компенсацию или заменить товар ненадлежащего качества. А вот доводить ли дело до привлечения вышестоящих инстанций — выбор за вами. Однозначно ответить на вопрос, стоит ли вообще оставлять записи в жалобных книгах, не возможно, все зависит от ситуации.

Порой лучше пустить дело на самотек, а порой просто необходимо предпринять самые жесткие меры для установления своих прав. На заметку каждому Иметь жалобную книгу обязаны все отечественные предприятия розничной торговли, бытового обслуживания и общественного питания, будь они частные или государственные. В современной России, согласно действующему законодательству, запись в жалобной книге может оставаться неотмеченной в течение двух недель.

Для обратной связи потребитель, сделавший запись в книге, должен оставить свои контактные данные. Удалить неприятные или задевающие честь компании записи невозможно, так как листы пронумерованы и прошнурованы. Предоставляется жалобная книга по первому требованию потребителя в любое время без объяснения причин и без предоставления каких-либо документов. Жалобная книга в обязательном порядке заверяется печатью предприятия и подписью руководителя. Также она должна включать контактную информацию организации, куда можно пожаловаться на предприятие, чаще всего эта роль выпадает на орган по защите прав потребителей.

По принятым нормам, данный документ должен располагаться на видном месте уголок потребителя или информационный стенд , но не исключен и тот вариант, что книгу отзывов и предложений придется просить у персонала. Помимо самой книги вам обязаны предоставить место для заполнения документа и необходимые для этого канцелярские принадлежности.

Кстати, отказ в предоставлении жалобной книги потребителю расценивается как административное правонарушение с вытекающими из этого последствиями — наложением штрафа. Комментарии на Facebook.

Книга отзывов книга жалоб и предложений В настоящее время есть магазине 5 книга жалоб Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Как появилась жалобная книга Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России.

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Как появилась жалобная книга Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были: - фиксация нарушений в сфере обслуживания населения; - отображение положительных отзывов пользователей различными услугами; - предотвращение злоупотреблений служебным положением; - приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда. Министерство торговли СССР издавало соответствующие приказы об утверждении Инструкций о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания , Эта Инструкция действует и сегодня.

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Mikhail Kurenkov Feb 4, at pm 12 ноября года я зашёл в магазин , в городе Серпухове, по адресу проезд Мишина дом 7, и хотел купить по акции яблок, на тот момент цена была 48 руб. Подхожу к яблокам, цены нет, по залу шёл управляющий магазина , спрашиваю - Почём яблоки? Ну и хорошо, и таких как я там было человека 4, в основном бабульки , и так получилось что с этим бабульками я оказался на кассе. Начинает пробивать бабулька передо мной, цена на яблоки 68,90 руб. Бабулька естественно поднимает хай, за соседней кассой сидела та управляющая по залу, которая и сказала мне что цена акционная, в 48 руб.

В настоящее время есть магазине 5 книга жалоб

Жалобная книга: формальность или польза Да и все больше граждан знают законы и, соответственно, способны отстоять свои интересы. Одним из самых давно зарекомендовавших себя инструментов по защите своих прав считается жалобная книга. Попробуем разобраться, насколько актуально на сегодняшний день использование книги жалоб и предложений КОиП и действует ли данный инструмент в сфере защиты прав потребителей. Жалобная книга может поспособствовать как для исправления ошибок, так и для поощрения или совершенствования существующего уклада. Жалобная книга берет свои истоки еще с дореволюционных времен, была особенно популярна в советские и постсоветские годы в сфере розничной торговли и сфере обслуживания, где служила для защиты интересов граждан. Формальность или польза?

Но что сделать, если пришлось столкнуться с откровенным хамством продавца или, в лучшем случае, с его лукавством, когда он не доводит до нашего сведения всю требуемую информацию о товаре. Как же быть в этом случае покупателю?

.

«Доказать это невозможно». Что делать, если в магазине вам не дали жалобную книгу?

.

.

.

Есть эффективный рычаг воздействия на такого продавца или предпринимателя. Книга жалоб и предложений считается официальным документом. В настоящее время оформление Книги отзывов и предложений ведется согласно На обратной же стороне в течение 5 дней после обращения.

Создать официальный электронный ресурс книг жалоб и предложений

.

Обратная связь

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мефодий

    Давно было понятно, что это продуманный спектакль.

  2. Марк

    Золотые слова Оставшиеся пенсии будут постоянно видоизменяться . видоизменяться . Хороший синоним для слова кидок

  3. tairuibrun

    Идёшь, гуляешь не в городе, где полно камер и свидетелей, а в пригороде мухосранска, укусила собака.

  4. Ева

    Ребят, вот я кушаю когда смотрю видос, отворачиваюсь в тарелку, пропускаю текст вопроса, и непонятно на что он отвечает. А некоторые вообще слепые и только звук слышат. Ну что за глупость не озвучивать текстовые вопросы, хотя бы гугль озвучкой. Хотел за такое дизлайк поставить, но очень полезно, поэтому лайк.

  5. Сильва

    Право опрашивать, собирать и запрашивать предметы и документы, не подразумевает право процессуально документировать эти действия. Буквальный смысл статьи адвокату не запрещено, паралельно со следствием, беседовать с гражданами о деле и узнавать иную информацию, параллельно официальному расследованию. Но все это делается для себя. Точно в таком же процессуальном положении находятся и оперативники. Все что есть в делах оперучета по данному уголовному делу (это могут быть сотни томов), не имеет никакой процессуального значения. Вот когда следователь (суд допросит опрошенных оперативником лиц, то только тогда лицо становится свидетелем. (Опросы же никто не приобщает). Так же и с результатами ОРД. Все участники допрашиваются, материалы осматриваются и пр.пр. и только после этого все становится доказательствами

© 2018-2021 nationalka.ru