+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Услуги не соответствующего качества

Услуги не соответствующего качества

Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества Во-первых, если заказчик предъявит претензии по качеству оказанных услуг после того, как услуги были оказаны исполнителем к примеру, в момент подписания акта об оказанных услугах. Важно суметь опровергнуть эти претензии. Ведь если суд с ними согласится, то заказчик сможет применить меры ответственности, предусмотренные статьей Гражданского кодекса РФ. Следует отметить, что в практике встречаются примеры, когда положениями статьи Гражданского кодекса РФ пользуются недобросовестные заказчики, которые просто не желают оплачивать фактически оказанные им услуги постановление ФАС Уральского округа от 2 марта г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества Во-первых, если заказчик предъявит претензии по качеству оказанных услуг после того, как услуги были оказаны исполнителем к примеру, в момент подписания акта об оказанных услугах.

Важно суметь опровергнуть эти претензии. Ведь если суд с ними согласится, то заказчик сможет применить меры ответственности, предусмотренные статьей Гражданского кодекса РФ. Следует отметить, что в практике встречаются примеры, когда положениями статьи Гражданского кодекса РФ пользуются недобросовестные заказчики, которые просто не желают оплачивать фактически оказанные им услуги постановление ФАС Уральского округа от 2 марта г.

Во-вторых, исполнитель может быть вынужден доказывать надлежащее качество услуг и тогда, когда заказчик захочет отказаться от исполнения договора по следующим причинам: во время оказания услуг стало очевидным, что они не будут предоставлены надлежащим образом при условии, что заказчик назначил исполнителю разумный срок для устранения недостатков, а исполнитель не исполнил этого требования п.

Если заказчику удастся доказать наличие этих причин, то исполнителю придется возместить еще и убытки заказчика. Распределение бремени доказывания В любом случае бремя доказывания распределяется следующим образом: заказчик должен доказать, что услуги были оказаны ненадлежащего качества, а исполнитель опровергнуть его доводы п.

Если возник спор относительно качества оказанных услуг, исполнителю нужно: определить источники, в которых содержатся требования к качеству оказываемых по договору услуг, представить доказательства того, что оказанные услуги соответствуют этим требованиям.

Источники, в которых могут быть установлены требования к качеству услуг Глава 39 Возмездное оказание услуг Гражданского кодекса РФ не содержит требований к качеству оказываемых услуг. Однако согласно статье Гражданского кодекса РФ к договору возмездного оказания услуг применяются: нормы статьи Гражданского кодекса РФ о качестве работы постановление ФАС Поволжского округа от 22 декабря г.

Это означает следующее. Считается, что услуги тогда оказаны надлежащего качества, когда они соответствуют: условиям договора п. Соответствие качества условиям договора Если в самом договоре прописаны требования к качеству, исполнитель обязан их соблюдать, а заказчик вправе ссылаться на их несоблюдение.

Если в договоре содержится условие о соблюдении требований правовых актов и нормативных документов, применяемых в добровольном порядке, то качество услуг также должно им соответствовать. Отсутствие таких условий в договоре суды толкуют в пользу исполнителя. Так, суд указал: если стороны в договоре оказания услуг не согласовали требования к качеству, то заказчик не вправе ссылаться на их несоблюдение постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 октября г.

Даже если стороны в договоре не согласовали требования к качеству или согласовали их неполно, заказчик может сослаться на то, что услуги не соответствуют обычно предъявляемым требованиям. Согласно пункту 1 статьи Гражданского кодекса РФ качество услуг должно соответствовать обычно предъявляемым требованиям, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

Несоответствие должен будет доказать заказчик. Однако на практике сделать это довольно проблематично, и суды часто признают претензии заказчика необоснованными постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 мая г. Если в договоре содержится условие об освобождении исполнителя от ответственности за определенные недостатки, сможет ли заказчик привлечь его к ответственности? Да, это возможно. Согласно пункту 4 статьи Гражданского кодекса РФ наличие таких условий не освобождает исполнителя от ответственности, если доказано, что недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия исполнителя.

Соответствие обязательным требованиям Если в отношении услуг, которые должны быть оказаны, установлены обязательные требования, то исполнитель если он оказывает услуги в рамках предпринимательской деятельности обязан их соблюдать п.

Они могут содержаться в следующих актах: законы об оказании отдельных видов услуг например, Федеральный закон от 30 декабря г. В зависимости от того, о каких именно услугах идет речь, установленные СанПиНы и ГОСТы могут быть как обязательными, так и не обязательными для исполнителя.

В одних случаях СанПиНы могут быть документами, которые применяются в добровольном порядке, а в других обязательными к исполнению. СанПиН не обязателен к исполнению, если одновременно выполняются два условия: он регулирует отношения, которые входят в сферу действия Федерального закона от 27 декабря г. Эти отношения приведены в пункте 1 статьи 1 указанного Закона, уже вступил в силу соответствующий технический регламент заменяющий прежний СанПиН.

Соответственно, СанПиН обязателен к исполнению в одном из двух случаев: если регулируемые отношения вынесены из-под действия этого Закона они перечислены в п. В последнем случае СанПиН является обязательным к применению только в части, которая соответствует целям: защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений, предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей, обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

Аналогичным образом обстоит дело и с ГОСТами. После введения Закона о техническом регулировании все российские ГОСТы утратили обязательный характер за исключением названного выше случая, когда соответствующий технический регламент еще не вступил в силу и поэтому ГОСТ обязателен к применению в целях защиты жизни и здоровья и т.

Однако на них можно ссылаться для подтверждения соответствия качества оказанных услуг обычно предъявляемым требованиям. Если фактическими пользователями услуги являются физические лица сотрудники или клиенты заказчика например, при получении услуг по обучению персонала, транспортных и гостиничных услуг для командированных сотрудников , то качество услуг должно соответствовать правилам, регулирующим их предоставление потребителям Закон РФ от 7 февраля г.

Договор может содержать более высокие по сравнению с обязательными требования к качеству услуг. В этой ситуации качество услуг исполнителя должно соответствовать таким повышенным требованиям п. Доказательства, которые могут пригодиться в суде Претензии к качеству в каждой конкретной ситуации могут быть различные.

При этом шансы выиграть судебный спор у исполнителя услуг значительно повышаются, если: заказчик подписал акты об оказании услуг без замечаний к качеству и физическим объемам работ, либо заказчик отказался от их подписания и не представил мотивированных возражений.

Суд в таких случаях придет к выводу, что услуги были оказаны надлежащего качества. Исполнителю выгодно предусмотреть в договоре право на составление одностороннего акта об оказании услуг в случаях немотивированного отказа или уклонения заказчика от подписания акта.

Пример формулировки условия о праве исполнителя составлять односторонний акт об оказании услуг В случае немотивированного отказа заказчика или уклонения заказчика от подписания акта об оказании услуг исполнитель вправе составить такой акт в одностороннем порядке. При этом услуги, перечисленные в данном акте, считаются оказанными исполнителем и принятыми заказчиком без замечаний к качеству и физическим объемам.

Если это не удалось заказчик представил мотивированное возражение , то дальнейшие действия зависят от конкретных претензий заказчика. Так как все требования к качеству услуг можно разделить на определенные группы, то и доказательства соответствия этим требованиям удобно сгруппировать по типу этого деления. Доказательства соответствия свойств и характеристик оказанных услуг установленным требованиям Чтобы подтвердить соответствие свойств и характеристик оказанных услуг установленным требованиям, наряду с актом об оказании услуг можно использовать следующие документы.

Во-первых, результаты экспертизы. Пример из практики: суд принял результаты проведения комплексной экспертизы в качестве доказательств соответствия выполненных работ установленным требованиям Во-вторых, акты контроля качества, подписанные представителями заказчика и исполнителя.

Как доказать надлежащее качество консультационных услуг, если они не имели овеществленного результата Оценивать в этом случае нужно сам процесс оказания услуги и условия ее потребления. Заказчик не может ссылаться на то, что не достиг результата. Это не является ненадлежащим исполнением обязательства и основанием для отказа в выплате вознаграждения исполнителю. Так, при оказании юридических услуг достаточно, чтобы: письменные и устные правовые консультации соответствовали законодательству, регулирующему соответствующие правоотношения, переданная информация была пригодной для использования в течение всего срока действия того или иного закона например, по вопросу о порядке налогообложения определенного вида деятельности.

На эти положения и можно сослаться в суде. Результаты прохождения исполнителем установленных законом процедур можно также использовать в качестве доказательства соответствия оказываемых услуг обязательным требованиям. Совет Исполнителю стоит свериться с установленными для его деятельности стандартами и техническими регламентами. Они могут подробно регулировать процедуру оказания услуг.

Пример установления стандартов Стандарты установлены, например, для порядка проведения оценки и осуществления оценочной деятельности ст. Так, федеральные стандарты аудиторской деятельности определяют требования к порядку осуществления аудиторской деятельности и являются обязательными. Иногда условие о соблюдении стандартов полезно включить в договор, если, конечно, исполнитель не собирается от них отступать.

С одной стороны, это позволит избежать будущих претензий со стороны заказчика, связанных с предъявлением более высоких требований. С другой стороны, соблюдение установленных стандартов свидетельствует о соответствии качества услуг установленным требованиям, что облегчит доказывание в суде. Риск здесь состоит в том, что в случае несоблюдения стандартов заказчику будет так же просто доказать свою позицию см. Источники, в которых могут быть установлены требования к качеству услуг.

Соблюдение исполнителем лицензионных требований и условий позволяет оценить наличие у него необходимых предпосылок для качественной работы. Пример лицензионных требований В частности, лицензия нужна для технического обслуживания медицинской техники подп. При этом лицензиат должен соблюдать требования нормативной, технической и эксплуатационной документации на обслуживание этой техники п.

Кроме того, в пользу оказания исполнителем услуг надлежащего качества может свидетельствовать факт его членства в саморегулируемой организации. Такая организация осуществляет регулирование качества услуг своих членов через утверждение профессиональных стандартов и правил предпринимательской или профессиональной деятельности ст. Саморегулируемая организация осуществляет контроль за деятельностью всех своих членов путем проведения плановых и внеплановых проверок ст.

Также нужно иметь в виду, что на отношения по поводу оказании услуг распространяется действие статьи Гражданского кодекса РФ о встречных обязанностях заказчика. В зависимости от вида услуг такие обязанности могут быть разными. Так, при осуществлении аудита аудируемое лицо обязано предоставлять информацию и документацию, необходимую для осуществления аудита п.

Если заказчик этого не сделал, исполнитель вправе ст. Если исполнитель приступит к работе и не предъявит заказчику требования об устранении недостатков, то будет сам нести ответственность за оказание услуг ненадлежащего качества. Доказательства соответствия исполнителя его квалификации установленным требованиям Эти требования могут быть установлены: договором.

Например, в договор могут быть включены условия об определенном уровне и профиле образования работников исполнителя, опыте работы, наличии государственных лицензий, аттестаций, освидетельствований.

Выполнение этих требований договора можно подтвердить предоставлением дипломов, аттестатов, свидетельств, выписок из трудовых книжек и т. Пример установления нормативно-правовыми актами требований к исполнителю Так, Закон об аудиторской деятельности предусматривает: требования к аудиторской организации членство в одной из саморегулируемых организаций аудиторов п.

Кроме того, в российском законодательстве, как уже было отмечено выше, предусматривается перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию. Для получения лицензии исполнитель должен отвечать определенным критериям.

Например, пункт 5 Положения о лицензировании устанавливает следующие требования к специалистам лицензиата: наличие высшего или среднего профессионального технического образования, стаж работы по специальности не менее трех лет, наличие дополнительного профессионального образования повышение квалификации не реже одного раза в пять лет.

Таким образом, членство в саморегулируемой организации или наличие лицензии подтверждают соответствие исполнителя его квалификации обязательным требованиям как минимум на момент вступления в саморегулируемую организацию или на момент получения лицензии. Также следует отметить, что часто законодательство не устанавливает каких-либо требований к исполнителю.

Например, юридические услуги может оказывать лицо, которое не имеет юридического образования, профессиональной подготовки и опыта. Исполнителю необходимо помнить такую особенность договора на оказание услуг, как его личный характер, то есть недопустимость возложения исполнения услуги на третье лицо если иное не установлено сторонами в договоре.

Если в договоре идентифицирована личность исполнителя указано конкретное лицо , то заказчик имеет право требовать исполнения услуги конкретным специалистом, а в случае невозможности надлежащего исполнения отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Если исполнитель привлечет субисполнителей вопреки условиям договора, то он не сможет: потребовать оплаты по договору, применить ответственность за просрочку оплаты, потребовать от заказчика возмещения расходов на оплату услуг исполнителя, уступить третьему лицу право требования об оплате задолженности по договору ст.

Доказательства соответствия процесса оказания услуг материально-технического обеспечения установленным требованиям Доказательствами могут быть правоустанавливающие документы на транспорт, помещения, оборудование и т. Причем не обязательно иметь собственное материально-техническое обеспечение. Исполнитель может, например, взять в аренду соответствующие средства, необходимые для оказания услуг.

Кроме того, наличие у исполнителя лицензии может свидетельствовать о наличии необходимого материально-технического обеспечения. Например, для получения лицензии на оказание услуг по техническому обслуживанию медицинской техники лицензиат должен обладать необходимыми помещениями, оборудованием и средствами измерений п.

Доказательства соответствия овеществленного результата действий исполнителя установленным требованиям при его наличии Овеществленный результат также должен соответствовать требованиям и обладать свойствами, которые определены: договором,.

Разный уровень обеспеченности в обществе предполагает, что вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, должен решаться применительно не к товару, а к потребителю. Жизненный уровень граждан значительно различается: сумма, которую один потребитель расходует ежедневно, для другой семьи представляет собой месячный доход. Именно поэтому в споре сторон о том, является ли товар дорогостоящим, решение должен принимать суд.

Статья Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги ; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги ; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги.

Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества

Ответственность за нарушение прав потребителей 7. Возмещение убытков, возникших вследствие ненадлежащего качества товара Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" помимо предъявления потребителем требований, связанных с обнаружением недостатка в товаре, предусмотрено право потребителя потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качеств. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

Статья 4. Качество товара работы, услуги 1. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется. Федерального закона от

Статья 1 Информация об изменениях: Федеральным законом от 25 октября г. N ФЗ статья 1 настоящего Федерального закона признана утратившей силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона в части изложения в новой редакции пункта 4 статьи 18 , статей 26 и 38 Статья 1.

Статья 4. Качество товара работы, услуги Статья 4. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 4 настоящего Закона 1. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется. Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию. ГАРАНТ: Об ответственности за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, комплектности или упаковке см. N ФЗ Информация об изменениях: Статья 4 дополнена пунктом 4.

7. Ответственность за нарушение прав потребителей

О техническом регулировании Между нашим обществом покупатель и компанией поставщик заключен договор поставки, по которому компания обязалась поставлять нам товар, а мы, в свою очередь, обязались принять товар и уплатить за него согласованную сумму. Договором предусмотрено, что качество товара должно соответствовать требованиям, содержащимся в спецификациях. Одновременно с передачей товара грузополучателю должны быть переданы товарно-транспортная накладная и сертификат качества на товар. Согласно условиям договора при приемке товара покупатель обязан проверить соответствие товара сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах.

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п.

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Федерального закона от Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг. Международные договоры Российской Федерации Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора. Статья 3.

Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мальвина

    Здравствуйте Тарас, у меня вопрос на тему самообороны в Украине. Где проходит та грань между самообороной и непреднамеренным убийством? Посадят ли человека 1, если он убьет человека 2, который будет угрожать ему холодным оружием и какую ответственность будет нести человек 1 за данное деяние? А так же в случае нанесения тяжёлых и средних травм.Спасибо

  2. gheterenem

    Как же эти видеоблогеры необразованные задрали. Статья 86 НК РФ предоставляет такое право налоговикам с 2014 года. С 01.07.18 внесены поправки про драг.металы. Дизлайков пачку этой гореюридической фирме.

© 2018-2021 nationalka.ru